Términos y Condiciones

1. Agencia Mayorista: el operador responsable de los servicios turísticos adquiridos por el pasajero, compuestos por uno o más de los servicios enumerados precedentemente.

2. Agencia Minorista: la agencia de viajes a través de la cual el pasajero adquiere los servicios turísticos, de manera presencial o remota.

3. Prestador: quien efectivamente presta los servicios turísticos — aerolínea, empresa naviera, empresa de alquiler de vehículos u otro prestador elegido por el pasajero.

1. La agencia mayorista recibe la solicitud de cotización y la posterior reserva por parte de la agencia minorista. La agencia minorista asume la responsabilidad de brindar información profesional y completa sobre todos los productos y servicios que comercializa, incluyendo detalles del viaje y requisitos de documentación de cada destino. Las agencias de viajes actúan como intermediarias entre el pasajero y los prestadores de servicios, y pueden valerse de terceros para el cumplimiento de sus tareas.

2. Los pagos recibidos con anterioridad a la confirmación final se consideran entregas a cuenta. La confirmación definitiva se produce con el pago total en la moneda acordada, la emisión de billetes y/o vouchers de servicios y la facturación correspondiente.

3. Operaciones con tarjeta de crédito: el pasajero deberá completar el pago dentro de los plazos establecidos al momento de la contratación.

4. Links de pago: es responsabilidad de la agencia minorista generar los links de pago (tarjeta de débito/crédito, Mercado Pago®, QR, Pago Fácil® u otros medios) e informar al operador mayorista los pagos recibidos para la correcta emisión de los vouchers de servicios. Si el pasajero utiliza la tarjeta de crédito de un tercero, se presume que el titular conoce y consiente la operación.

5. Al momento de cotizar se informará la tarifa más económica disponible, que en general no admite cambios ni reembolsos; a exclusivo criterio del prestador podrán admitirse cambios o devoluciones sujetos a penalidades y/o diferencias tarifarias.

6. Las cotizaciones de servicios prestados en el exterior serán en moneda extranjera (conforme Res. 4/2025). Los pagos podrán recibirse en pesos al tipo de cambio vigente al momento del pago.

Los servicios especificados en el itinerario correspondiente, según lo informado por los prestadores y las agencias mayoristas a las agencias minoristas. Transporte de ida y vuelta cuando esté expresamente incluido, con la categoría indicada en el itinerario. Asistencia al viajero cuando corresponda. Alojamiento en los hoteles indicados (o de categoría equivalente o superior en caso de sustitución), en habitaciones single, doble o triple con baño privado e impuestos incluidos, salvo indicación en contrario. Comidas según lo indicado. Visitas y excursiones según lo detallado. Traslados desde y hacia aeropuertos, terminales y/u hoteles cuando se indique. El alojamiento hotelero se computa desde las 15:00 del día de llegada hasta las 12:00 del día de salida.

Extras, bebidas, comidas no especificadas, lavandería, propinas, gastos personales, exceso de equipaje, llamadas telefónicas, tasas de embarque, penalidades por check-in online, peajes (salvo indicación en contrario), IVA y/u otros impuestos, tasas aduaneras o migratorias, costos relacionados con vacunas, testeos o requisitos sanitarios para el ingreso al destino o el regreso a la Argentina, cargos por selección de asientos, cargos por equipaje adicional, excursiones opcionales, entradas a museos o atracciones, tasas turísticas locales, costos adicionales originados por demoras o cancelaciones de transporte, ni ningún servicio que no esté expresamente indicado en el voucher de servicios emitido por esta empresa. El seguro de asistencia al viajero no está incluido y se recomienda especialmente para todos los pasajeros.

Los operadores locales se reservan el derecho de excluir de un tour a todo pasajero cuya conducta disruptiva, comportamiento, estado de salud u otras razones graves — a criterio de esta empresa o de los prestadores locales — ponga en peligro o cause perturbación a los demás viajeros o comprometa el normal desarrollo de la excursión. Los pasajeros deben actuar de buena fe y con respeto hacia los demás viajeros, las instalaciones hoteleras, el transporte y los guías en todo momento.

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal vigente exigida por las autoridades para viajar, incluyendo la requerida para viajar con menores. Leone Viajes / Bespoke Argentina no asume responsabilidad alguna por deficiencias en la documentación, tramitación de visas, vigencia del pasaporte o permisos de viaje. Los pasajeros sin documentación válida podrán quedar sujetos a las penalidades por cancelación descritas en la Sección F.

1. Para servicios contratados en firme, las solicitudes de reembolso previas al viaje quedan sujetas a las condiciones contractuales de los respectivos prestadores. En todos los casos en que corresponda reembolso, la agencia retendrá los costos documentados más una comisión del 10% sobre los servicios de terceros contratados. Los plazos de cancelación comienzan desde el momento en que la agencia recibe la notificación escrita de cancelación desde la dirección de correo registrada por el viajero. Los montos resultantes de penalidades por cancelación y las señas de reserva no son reembolsables ni aplicables a futuras reservas. Para los billetes aéreos rigen las condiciones del Contrato de Transporte Aéreo y las reglas tarifarias adquiridas por el pasajero.

2. En operaciones a crédito, los importes abonados en concepto de gastos administrativos e intereses no son reembolsables ante una cancelación.

3. Rigen condiciones especiales para alojamiento, centros de esquí, seguros, vuelos nacionales e internacionales y vuelos chárter, que serán comunicadas al momento de la contratación.

4. Para vuelos chárter o en bloqueo rigen las condiciones establecidas por el transportador. Los pasajeros que no se presenten al embarque (no-show) perderán el valor total del servicio aéreo.

5. Si no se alcanza el mínimo de pasajeros de un grupo, los pasajeros solo tendrán derecho al reembolso de los importes abonados hasta el momento de la notificación.

6. Los pasajeros que voluntariamente decidan no utilizar servicios contratados durante el viaje no tendrán derecho a reembolso ni compensación alguna.

En caso de cancelación o modificación por parte de los transportadores, solo se reintegrará, cuando corresponda, el costo proporcional de los servicios terrestres (alojamiento, pensión, excursiones). La agencia no asume responsabilidad por demoras, cambios de horario o cancelaciones de vuelos, que se rigen por el Contrato de Transporte Aéreo (Convenio de Montreal, Ley 26.451, Decreto 809/2024). Los billetes aéreos tienen validez de un año desde la fecha de emisión. Las franquicias de equipaje se rigen por la tarifa adquirida y la reglamentación del transportador.

Los derechos conferidos por el contrato de servicios turísticos no podrán cederse ni transferirse a terceros salvo autorización expresa y cuando las condiciones del prestador lo permitan. Cuando se permita e involucre pasajeros de distintas edades, los precios se ajustarán a las tarifas vigentes al momento de la solicitud. Leone Viajes / Bespoke Argentina se reserva el derecho de cobrar un cargo administrativo de hasta el 10% del valor total del viaje por cualquier cesión o transferencia.

1. Esta agencia actúa como intermediaria en la reserva de servicios turísticos y su responsabilidad se determina conforme a la legislación vigente.

2. Esta empresa no responde por caso fortuito, fuerza mayor, eventos climáticos, pandemias, epidemias o conflictos armados ocurridos antes o durante el viaje.

3. Se recomienda especialmente a los pasajeros contratar un seguro de asistencia al viajero adecuado a su edad, destino y duración del viaje, con cobertura para contingencias de pandemia.

4. Los datos personales contenidos en las reservas de viaje se tratan conforme a la Ley 25.326 y se conservarán por el tiempo mínimo necesario. Los datos personales solo se comunicarán en la medida necesaria para completar los servicios reservados.

1. Los prestadores se reservan el derecho de alterar total o parcialmente el programa diario o los servicios por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor — incluidas causas políticas, epidémicas, pandémicas, sanitarias o migratorias — antes o durante el viaje.

2. Los hoteles podrán sustituirse por otro de igual o superior categoría dentro del mismo radio urbano sin cargo para el pasajero, sin que ello constituya incumplimiento de la agencia.

3. La agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier tour cuando las circunstancias impidan la prestación de los servicios.

4. Iniciado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción voluntaria de los servicios por parte del pasajero por motivos personales no da derecho a reclamo, reembolso ni compensación.

Toda controversia derivada de la formación, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o extinción de este contrato podrá someterse al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, en particular al Servicio de Arbitraje Turístico implementado por la Resolución 65/2018 y al programa de protección al consumidor publicado en el Boletín Oficial el 8 de abril de 2024, y/o al Tribunal Arbitral de la Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT) y/o a los Tribunales Arbitrales de sus respectivas Asociaciones Regionales.

Estas condiciones se rigen por las presentes condiciones generales, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley de Defensa del Consumidor. En materia de transporte aéreo rigen el Código Aeronáutico, el Convenio de Montreal, el Decreto 809/2024 y la Resolución ANAC 188/2026. Toda la documentación generada para el pasajero constituye el Contrato de Viaje y es información confidencial protegida por la Ley de Protección de Datos Personales 25.326.

La realización de una reserva de viaje implica el pleno conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales tanto por la agencia minorista como por el/los pasajero/s. Todos los servicios están sujetos a las condiciones de cancelación y reembolso establecidas por los operadores turísticos, las aerolíneas y las autoridades gubernamentales sanitarias, migratorias o políticas vigentes al momento del inicio o finalización del viaje.

Bespoke Argentina / Leone Viajes promueve prácticas de viaje sostenibles para cuidar el planeta, reducir el impacto de los viajes y apoyar las economías locales. Nuestros pasajeros se comprometen a respetar las normas del Código Ético Mundial para el Turismo de ONU Turismo, disponible en https://www.unwto.org/global-code-of-ethics-for-tourism. Adherimos a las políticas de protección de la infancia en el turismo.

En caso de divergencia real entre los servicios ofrecidos y los servicios contratados, el pasajero podrá recurrir al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo y/o a las oficinas de defensa del consumidor correspondientes a su domicilio (cf. Ley 25.651).